سياسة الخصوصية

1. المقدمة والنطاق

تلتزم شركة المروان للتطوير العقاري ذ.م.م بحماية البيانات الشخصية وفقاً لأحكام المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة (PDPL)، واللائحة العامة لحماية البيانات للاتحاد الأوروبي (GDPR)، واللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR)، والمعايير الدولية ذات الصلة.

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على جميع مستخدمي موقعنا الإلكتروني (https://almarwandevelopments.com)، وتطبيقات الهاتف المحمول، وكافة الخدمات والأعمال ذات الصلة، بغضّ النظر عن موقع المستخدم. وباستخدامك لخدماتنا، فإنك تُقرّ باطلاعك على سياسة الخصوصية هذه وتوافق على ممارسات معالجة البيانات الموضّحة فيها.

2. جمع البيانات الشخصية

2.1 فئات البيانات التي يتم جمعها قد نقوم بجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية:

• معلومات الاتصال والهوية: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الجنسية، العنوان، وأي بيانات اتصال أخرى تقوم بتزويدنا بها.
• معلومات الاستثمار: تفضيلات العقارات، نطاق الميزانية، الأهداف الاستثمارية، والاهتمامات العقارية ذات الصلة التي تشاركها معنا.
• المعلومات التقنية: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، نوع المتصفح، معلومات الجهاز، نظام التشغيل، وبيانات الاستخدام التي يتم جمعها عبر تقنيات الويب القياسية.
• سجلات الاتصالات: سجلات الاستشارات، الاستفسارات، والمراسلات التجارية مع فريقنا.
• بيانات التطبيقات: المعلومات التي يتم جمعها من خلال تطبيقات الهاتف المحمول وأنظمة إدارة علاقات العملاء.

2.2 طرق جمع البيانات قد يتم جمع البيانات الشخصية من خلال ما يلي:

• نماذج التواصل وطلبات الاستشارة عبر الموقع الإلكتروني.
• استخدام تطبيقات الهاتف المحمول وعمليات التسجيل.
• الاتصالات المباشرة والاستشارات.
• أنظمة إدارة علاقات العملاء (بما في ذلك Microsoft Dynamics CRM).
• تقنيات الويب القياسية بما في ذلك ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليلات (بما في ذلك Google Analytics).
• الاجتماعات التجارية ومعاينات العقارات.

3. الأساس القانوني وأغراض المعالجة

3.1 الأساس القانوني لمعالجة البيانات نقوم بمعالجة البيانات الشخصية استنادًا إلى الأسس القانونية التالية:

• المصالح التجارية المشروعة: لتشغيل أعمالنا في مجال التطوير العقاري، وتقديم خدمات الاستشارات، والحفاظ على علاقات العملاء، وذلك عندما تكون المعالجة ضرورية ومتناسبة. وتشمل مصالحنا المشروعة تحسين الخدمات، وتحليل اتجاهات السوق، وضمان أمن المنصات الرقمية.
• تنفيذ العقود: للوفاء باتفاقيات الخدمات، ومعالجة معاملات العقارات، وتقديم الخدمات المطلوبة.
• الموافقة: في الحالات التي تقدم فيها موافقة صريحة على أنشطة معالجة محددة، مثل الاتصالات التسويقية أو ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية.
• الامتثال القانوني: للالتزام بالقوانين واللوائح والمتطلبات القانونية المعمول بها.

3.2 أغراض المعالجة قد تُستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

• تقديم خدمات الاستشارات والإرشاد العقاري.
• إدارة علاقات العملاء واهتماماتهم العقارية.
• معالجة استفسارات العقارات وفرص الاستثمار.
• تقديم توصيات عقارية مخصصة.
• تحسين خدماتنا ومنصاتنا الرقمية.
• إدارة الاتصالات التجارية ودعم العملاء.
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
• أي أغراض أخرى تتوافق مع مصالحنا التجارية المشروعة.

4. مشاركة البيانات ونقلها

4.1 مشاركة البيانات قد نقوم بمشاركة البيانات الشخصية مع الجهات التالية:

• مقدمو الخدمات: مزودو خدمات من أطراف ثالثة يدعمون العمليات التجارية، والخدمات التقنية، ودعم العملاء، بما في ذلك Google Analytics وMicrosoft Dynamics CRM، وذلك بموجب اتفاقيات مناسبة لحماية البيانات.
• شركاء القطاع العقاري: مطورو العقارات، والوكلاء، والمهنيون ذوو الصلة، وذلك عند الحاجة لتنفيذ الخدمات وإتمام المعاملات العقارية.
• الجهات القانونية والتنظيمية: عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القوانين أو اللوائح أو الإجراءات القانونية، أو لحماية حقوقنا ومصالحنا.
• المعاملات المؤسسية: في سياق الاندماجات أو الاستحواذات أو أي معاملات تجارية أخرى، مع الالتزام بتدابير السرية والحماية المناسبة.

4.2 نقل البيانات دوليًا قد يتم نقل البيانات الشخصية إلى دول خارج دولة الإمارات العربية المتحدة لأغراض تجارية، لا سيما لخدمة العملاء والمستثمرين الدوليين، بما في ذلك نقلها إلى الولايات المتحدة الأمريكية لاستخدام Google Analytics ومزودي خدمات آخرين. وعند إجراء مثل هذه التحويلات، نطبق الضمانات المناسبة وفقًا لما تقتضيه القوانين المعمول بها، بما في ذلك البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من المفوضية الأوروبية، وتقييمات الملاءمة وفقًا لمتطلبات قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات (PDPL)، إضافة إلى تطبيق تقنيات التشفير أثناء تخزين البيانات وأثناء نقلها.

5. حقوق أصحاب البيانات

وفقًا للقوانين المعمول بها، قد تتمتع بالحقوق التالية:

• حق الوصول: طلب الحصول على معلومات حول البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• حق التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير مكتملة.
• حق الحذف: طلب حذف البيانات الشخصية في ظروف محددة.
• حق تقييد المعالجة: طلب تقييد معالجة البيانات الشخصية في حالات معينة.
• حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة البيانات القائمة على المصالح المشروعة أو لأغراض التسويق المباشر.
• حق نقل البيانات: طلب نقل البيانات الشخصية بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آليًا، حيثما كان ذلك ممكنًا تقنيًا.
• سحب الموافقة: سحب الموافقة على المعالجة التي تستند إلى الموافقة، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة. ويمكنك سحب موافقتك على التسويق أو ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) من خلال شريط الموافقة على الموقع الإلكتروني أو عبر التواصل معنا مباشرة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة أدناه. سنقوم بالرد على الطلبات خلال مدة شهر واحد، مع إمكانية تمديدها لمدة شهرين إضافيين في الحالات المعقدة، وذلك وفقًا للمادة 12(3) من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

حق تقديم شكوى: يحق لك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة، أو إلى الجهة الرقابية المختصة في الاتحاد الأوروبي، أو إلى مكتب مفوض المعلومات في المملكة المتحدة (ICO).

6. الاحتفاظ بالبيانات وأمنها

6.1 الاحتفاظ بالبيانات نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله أو للوفاء بالالتزامات القانونية، وبعد ذلك يتم حذفها بشكل آمن أو تحويلها إلى بيانات مجهولة الهوية بشكل غير قابل للعكس. فترات الاحتفاظ الحالية هي كما يلي:

• بيانات الاتصال والبيانات التجارية: لمدة 5 سنوات بعد آخر تفاعل أو وفقًا لما يقتضيه القانون.
• البيانات التقنية وبيانات الاستخدام: لمدة سنتين لأغراض التحليل.
• بيانات التسويق: إلى حين سحب الموافقة.
• البيانات الأخرى: حسب ما تقتضيه متطلبات الامتثال القانوني وأغراض العمل.

قد يتم تحديث هذه الفترات في حال حدوث تغييرات في قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وسيتم دائمًا تطبيق أطول فترة احتفاظ واجبة النفاذ.

6.2 أمن البيانات نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف. ومع ذلك، لا يمكن لأي نظام أمني أن يكون محصنًا بالكامل، ولا يمكننا ضمان الأمن المطلق للبيانات الشخصية.

7. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

يستخدم موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا للهواتف الذكية ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة المستخدم، وتحليل أنماط الاستخدام، وتقديم خدمات مخصصة. وتشمل هذه الفئات ما يلي:

• ملفات تعريف الارتباط الأساسية: ضرورية لعمل الموقع الإلكتروني والتطبيقات بشكل صحيح.
• ملفات تعريف الارتباط التحليلية: تُستخدم لتتبع أنماط الاستخدام وتحليل الأداء (مثل Google Analytics).
• ملفات تعريف الارتباط التسويقية: تُمكّن من إرسال اتصالات تسويقية موجهة (بموافقتك).
• ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتخصيص: تُستخدم لتخصيص توصيات العقارات والمحتوى وفقًا لاهتماماتك.

يمكنك تقديم الموافقة على استخدام ملفات تعريف الارتباط التسويقية أو غير الأساسية من خلال لافتة الموافقة على موقعنا الإلكتروني. ولـسحب الموافقة، يمكنك استخدام رابط “إدارة التفضيلات” على الموقع أو التواصل معنا مباشرة. يرجى العلم أن ملفات تعريف الارتباط الأساسية اللازمة لتشغيل الموقع والخدمات لا يمكن تعطيلها دون التأثير على أداء الخدمة ووظائفها الأساسية.

8. تحديثات سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس أي تغييرات في ممارساتنا أو في القوانين والأنظمة المعمول بها. سيتم نشر النسخ المحدثة على موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا للهواتف الذكية مع توضيح تاريخ سريانها. ويُعد استمرارك في استخدام خدماتنا بعد نشر أي تحديثات بمثابة موافقة منك على سياسة الخصوصية المعدلة.

9. معلومات الاتصال

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو لممارسة حقوقك المتعلقة بحماية البيانات، يرجى التواصل معنا على:

شركة المروان لتطوير العقارات ذ.م.م البريد الإلكتروني: [---------] العنوان: [---------] مسؤول حماية البيانات: [---------] (لجميع الأمور المتعلقة بالخصوصية)